Facilite a Vida aos seus Clientes

 

A noção de ir para além das necessidades dos clientes está tão arreigada que os gestores raramente a questionam. Mas encantar os clientes pode ser uma perda de tempo e energia.

Na verdade, a maioria dos clientes procuram soluções simples e rápidas para os seus problemas, e a sua empresa deve esforçar-se para tornar isso possível.

Pense nas iniciativas de melhoria do serviço que tem em curso. Veja se essas iniciativas se focam em facilitar a vida ao seu cliente e a ajudá-lo a resolver o que pretende. 

Comece com os funcionários do front-office e com a equipa de vendas, porque são estes que contactam e interagem com os clientes. Certifique-se que eles têm habilidade, competência e o incentivo certo para facilitar a vida ao cliente.

Bons Negócios

Fonte: HBR The Management Tip

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Networking com Propósito

 

Quando se trata de fazer networking, a qualidade é mais importante do que quantidade. 

Mas como encontrar as pessoas certas? 
Da forma mais simples, apresente-se você mesmo.  

"Apareça" ás pessoas mais influentes da sua rede de contactos e peça-lhes para o(a) colocar em contacto com outras pessoas, que tenha interesse em conhecer. Seja honesto e especifique o seu interesse nesses contactos, o que pretende e porquê. 

Explique o que pretende alcançar com esses contactos e qual o tipo de contactos que considera úteis para isso. Uma nova oportunidade de emprego? Formas de se promover a si ou à sua empresa?  

Se não está muito à vontade socialmente ou acha isto um pouco ousado(a), lembre-se que as pessoas gostam de se ajudar umas às outras e depois pode sempre pode retribuir o favor, com alguns dos seus contactos melhores contactos.

Bons Contactos e Bons Negócios

Fonte: HBR The Management Tip

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Seja “Único” e não “O Melhor"

A maioria das empresas quer ser a melhor no que fazem. Mas na grande maioria dos negócios, conseguir ser o melhor, é coisa pouco provável.

Por outro lado, tentar imitar os seus rivais não o levará a lugar nenhum. Não é possível fazer exactamente o que seus concorrentes fazem e ter resultados melhores.

Os clientes escolhem produtos e serviços por razões diferentes e é improvável que você os consiga conquistar a todos. Em vez disso, deve focar-se em criar valor superior para os clientes que escolhem a sua empresa. Fazer isso de forma rentável significa, aceitar limites e criar compensações. Ninguém consegue ter resposta para todas as necessidades de cada cliente.

Não queira ganhar uma guerra, em vez disso, tente antes encontrar o seu público e captar a sua atenção e lealdade.

Fonte: Artigo original aqui: Stop Competing To Be The Best
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10 Tendências para 2012 – JWT Intelligence

  
  1-    O preço justo é a nova moda / 1 - Navigating – The new normal
  2-    Viver um pouco renunciando menos / 2 - Live a little
  3-    Espírito empreendedor sem precedents / 3 - Generation go
  4-    Partilhar o novo valor / 4 - The rise of shared vallue
  5-    Consciência ambiental com os alimentos / 5 - Food as the new eco – issue
  6-    Casar será opção / 6 - Marriage optional
  7-    Reengenharia da aleatoriedade / 7 - reengineering  randomness
  8-    Interacção com vários tipos de ecrans / 8 - screened interactions
  9-    Envelhecer celebrando / 9 - Celebrating aging
10-    Digitalizar objectos e o contrario / 10 – Objectifying objects

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 Fonte: http://www.jwtintelligence.com/

Bom Natal e um Excelente 2012

Os 4 Pilares do Sucesso*

1 - Acreditar em si próprio : Deve conhecer e apreciar o que o torna único e ousar ser você mesmo. Para conseguir isso, deve identificar os seus pontos fortes e as suas carências pessoais. Também é necessário ultrapassar as "crenças limitadoras" que não permitem ao indivíduo seguir em frente e fazer o que mais deseja.

2 - Definir um rumo: Para ter sucesso é essencial saber muito bem onde quer chegar e definir metas / objectivos.

3 - Correr riscos: É preciso aprender a superar os seus próprios medos. "Todos nós temos medo do fracasso", mas é preciso arriscar.

4 - Esforçar-se: Ninguém obtém sucesso sem esforço. Para o conseguir, temos de trabalhar e de lutar muito.

Definição de sucesso:

"Sucesso é a paz de espírito, é a auto-satisfação de saber que se está a fazer o máximo para conseguir o melhor que se é capaz de ser”.

*Maryam Varela é professora na CESMA Escuela de Negócios (Business Schooll) de Madrid, em Espanha, no Programa de Gestão de Negócios para Executivos e Empresários

Fonte: Puro Marketing

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Qual é o Próximo Passo?

Esta é a decisão mais importante do seu dia, ou mesmo, da sua carreira.

Não costumava ser.

 

O próximo passo, o que fazer a seguir, costumava ser uma questão respondida pelo seu chefe ou pelos seus clientes. 

Com tantas oportunidades e tantos constrangimentos, o sucesso na escolha do próximo passo, o que fazer a seguir é o seu momento maior, para agarrar a oportunidade.

Merece mais tempo e atenção do que a maioria das pessoas lhe dão. 

Se não está disposto a enfrentar o risco da escolha, então não está certamente a dedicar tempo suficiente a agarrar oportunidades.

Fonte: Seth Godin’s Blog: artigo original

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